Найти работу в Московской области

Московская область  

Молодым специалистам
По специальности, с минимальным опытом

Опыт — это плюс
Вакансии, где ценится жизненный опыт

Студентам
Свободный график, без опыта работы

Крупные компании
Вакансии для карьеристов

Топ-вакансии
Вакансии с зарплатой от 50 тысяч рублей


ID вакансии RDW.RU: 3356372

Вакансия в архиве

Дата создания вакансии: 01 февраля 2018

Информационные технологии

Руководитель call-центра

регион
Московская область
зарплата

40 000 - 60 000 руб.

Красногорск

Основные данные о вакансии:
Требования и обязанности
  • Общение с клиентами по телефону
  • Уверенный пользователь ПК
  • Знание MS Office
  • Знание техники продаж и правил торговли
  • Обучение в процессе работы
  • Работа с оргтехникой
  • Решение конфликтных ситуаций
  • Устная и письменная грамотность
  • Ведение базы данных
Обязателен опыт и понимание бизнес-процессов контактного центра, построение линии очередей, сервис-уровня, стандартов обслуживания (опыт работы в аналогичных сервисных центрах будет преимуществом)
Обязателен опыт ведения бизнес-проектов на руководящих должностях
Уверенное владение информационными технологиями, ведение баз CRM
Мониторинг (в т.ч. в режиме реального времени) и координация процесса обработки контактов каждым оператором во всех каналах клиентского доступа, в особо сложных или нестандартных ситуациях брать на себя работу с абонентом
Предоставлять руководству сбор и анализ проделанной работы, достигнутых результатов, а также информировать о затраченном на те или иные виды работ времени, в том числе в связи с конфликтными или сложными ситуациями
Составлять и контролировать соблюдение и расчет KPI, определять план работы отдела
Принимать участие в собеседованиях с соискателями должности оператора, а также в процедуре допуска операторов к работе с абонентами
Принимать участие в аттестации операторов
Осуществлять индивидуальное шефство над новичками и отстающими операторами, для улучшения результатов их работы путем тренинга, индивидуальных и групповых бесед, проверка усвоения учебного материала
Представлять новых сотрудников коллективу, обеспечивать их информацией для комфортной ориентации в организации
Составление и ведение графиков работы сотрудников и сопроводительной документации
Анализ качества работы call-центра и абонентской базы, разработка стратегии работы, решение тактических задач и увеличение продаж call-центра
График работы:
  • Полный день
  • 5/2
  • Плавающий
Условия работы:
  • Зарплата + премии
  • Бесплатное обучение
  • Оплата мобильной связи
Работа на территории работодателя
Опыт работы:
  • От 6 месяцев до 1 года
Образование:
  • Среднее специальное
  • Высшее
  Вакансия в архиве